Livraisons et retours
Le transport de votre colis :
Si vous souhaitez être livré(e) dans un Point Relais, nous vous invitons à commander directement sur la boutique suivante : https://www.mineraux-paubrasil.com/215-fontaine-filtrante
Les colis sont généralement expédiés sous 8 jours après réception de votre paiement. Le mode d'expédition standard est le Colissimo suivi, remis sans signature. D'autres modes de livraison vous sont proposés lors du passage de la commande. Quel que soit le mode d'expédition choisi, nous vous fournirons dès que possible un lien qui vous permettra de suivre en ligne la livraison de votre colis.
Les frais d'expédition comprennent l'emballage, la manutention et les frais postaux. Ils peuvent contenir une partie fixe et une partie variable en fonction du prix ou du poids de votre commande.
Coût Partie fixe : (Valeur des frais de manutention + l’emballage)
Nous vous conseillons de regrouper vos achats en une unique commande. Nous ne pouvons pas grouper deux commandes distinctes et vous devrez vous acquitter des frais de port pour chacune d'entre elles. Votre colis est expédié à vos propres risques, un soin particulier est apporté au colis contenant des produits fragiles. Les colis sont surdimensionnés et protégés.
Optez pour la livraison avec Mondial Relay en commandant sur les Boutiques partenaires Romain BACKES :
https://fr.shopping.rakuten.com/boutique/EauPierre-Backes
https://fontainebackes.com/
Conditions de retour
Retours acceptés sous 14 jours. Prendre contact avec le service clients. Nous ne remboursons pas les frais de transport de retour. Nous remboursons par chèque la valeur de l'objet sans les frais de transport.
Problèmes à la réception
Pour une livraison en colissimo avec signature, si vous constatez une détérioration de l'emballage du colis, vous devez soit le refuser, soit le réceptionner mais en emettant une réserve et en demandant au livreur de noter votre observation.
A compter de la livraison, vous disposez de deux heures pour 1-constater l'adéquation entre le contenu du colis et votre commande 2-vérifier l'intégrité de la marchandise 3-prévénir notre service client par mail à l'aide du formulaire de contact en cas d'anomalie.
Pour une livraison par messagerie, l'intégrité de la marchandise ainsi que la conformité du contenu vis à vis de la commande devront étre impérativement vérifiés avant de signer le récépissé de livraison.
En cas de constatation d'avarie sur la marchandise ou d'erreur/manque de produit, vous devrez soit refuser la marchandise, soit la réceptionner en émettant une réserve en notant vos observations sur le récépissé de livraison. Vous disposez de deux heures pour prévenir notre service client par mail à l'aide du formulaie de contact.
Ces constatations devront être justifiées notamment par des photographies.
A défaut d'avoir respecté ces formalités, les produits seront réputés conformes et aucune réclamation, ni demande de remboursement ou d'échange, ne seront acceptés.
Pour une livraison en colissimo avec signature, si vous constatez une détérioration de l'emballage du colis, vous devez soit le refuser, soit le réceptionner mais en emettant une réserve et en demandant au livreur de noter votre observation.
A compter de la livraison, vous disposez de deux heures pour 1-constater l'adéquation entre le contenu du colis et votre commande 2-vérifier l'intégrité de la marchandise 3-prévénir notre service client par mail à l'aide du formulaire de contact en cas d'anomalie.
Pour une livraison par messagerie, l'intégrité de la marchandise ainsi que la conformité du contenu vis à vis de la commande devront étre impérativement vérifiés avant de signer le récépissé de livraison.
En cas de constatation d'avarie sur la marchandise ou d'erreur/manque de produit, vous devrez soit refuser la marchandise, soit la réceptionner en émettant une réserve en notant vos observations sur le récépissé de livraison. Vous disposez de deux heures pour prévenir notre service client par mail à l'aide du formulaie de contact.
Ces constatations devront être justifiées notamment par des photographies.
A défaut d'avoir respecté ces formalités, les produits seront réputés conformes et aucune réclamation, ni demande de remboursement ou d'échange, ne seront acceptés.
Des emballages recyclés
Afin de réduire notre impact sur l'environnement et ainsi être en adéquation avec nos valeurs et nos engagements, nous avons décidé tout naturellement de réutiliser des emballages ayant pour la plupart déjà servis.
Nous effectuons tout de même une sélection des emballages que nous recyclons afin d'assurer la bonne expédition de votre colis.